Klacht- en tuchtrecht
Ben je niet tevreden over je psycholoog of over de behandeling? Probeer er eerst samen uit te komen. Een gesprek over je onvrede kan verhelderend zijn en mogelijkheden bieden om een misverstand op te lossen. Komen jullie er niet uit? Dan kun je overwegen om een klacht in te dienen. Hieronder lees je meer over de verschillende mogelijkheden.
Klacht indienen via de klachtenregeling van de psycholoog
Deze procedure valt onder het klachtrecht en is manier om direct bij je psycholoog een klacht in te dienen. Iedere psycholoog is verplicht een klachtenregeling aan te bieden op de website van de praktijk of instelling. Als je een klacht indient via de klachtenregeling, verloopt de procedure via Klacht en Company (Wkkgz) of Klachtenportaal zorg (Jeugd). Hier vind je meer informatie over de klachtenregeling. Een belangrijk doel van de klachtenregeling is om jouw ongenoegen zo snel mogelijk weg te nemen.
Klacht indienen via het tuchtrecht van het NIP
Wanneer een psycholoog lid is van het NIP en/of een NIP-registratie heeft, kun je kosteloos een klacht indienen bij het NIP. Deze klachtenprocedure valt onder het verenigingstuchtrecht. De klacht wordt behandeld door het College van Toezicht van het NIP. Tegen een uitspraak van het College van Toezicht kan hoger beroep worden ingesteld bij het College van Beroep.
Binnen het tuchtrecht staat het bewaken en bevorderen van de kwaliteit van het professioneel handelen van psychologen centraal. Bij de beoordeling van een klacht wordt daarom vooral getoetst of de psycholoog heeft gehandeld in overeenstemming met de NIP Beroepscode. Het College van Toezicht kan, indien een klacht gegrond wordt verklaard, verschillende maatregelen opleggen. Een overzicht van deze maatregelen vind je op de pagina over maatregelen binnen het tuchtrecht.
Klacht indienen bij het Regionaal Tuchtcollege of de Stichting Kwaliteitsregister Jeugd
Heeft jouw psycholoog een BIG- of SKJ-registratie? Dan is het mogelijk om een klacht in te dienen bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg (BIG) of bij Stichting Kwaliteitsregister Jeugd (SKJ). Deze scenario’s vallen onder het wettelijk tuchtrecht. Doel van het wettelijk tuchtrecht is het beschermen van de kwaliteit van de gezondheidszorg. In het geval van een klacht wordt getoetst of de psycholoog zich aan de beroepsnorm heeft gehouden.
Aan het indienen van een klacht zijn voor een cliënt geen kosten verbonden.
Andere mogelijkheden
Andere psycholoog
Met behulp van onze zoekmachine Vind een psycholoog kun je een andere psycholoog in jouw regio zoeken. Je ziet meteen of de psycholoog NIP-lid, PSYCHOLOOG NIP® is, of in een NIP-register of in het BIG-register is ingeschreven. Vraag eventueel je huisarts om een doorverwijzing.
Andere mogelijkheden
Informatielijn Patiëntenfederatie Nederland
Heb je klachten over de zorg? Dan kun je terecht bij de Informatielijn Patiëntenfederatie. Bel naar 0900-23 56 780 of stuur een mail. www.nationalezorgnummer.nl
Landelijk Meldpunt Zorg
Het Landelijk Meldpunt Zorg is een meldpunt van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd. Op de website vind je een ‘Klachtenwijzer’. www.landelijkmeldpuntzorg.nl
Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg
Het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) kan ook ondersteuning bieden door middel van een vertrouwenspersoon. www.akj.nl